Online klantenservice

Naast een uitstekende website, doen ze ook zeer goed aan online klantenservice. De website van de AB lanceert een blogpost over tickets kopen via veilingsites aan woekerprijzen. Dat soort tickets kunnen in de toekomst geannuleerd worden.

Een klant vindt het een goed idee, maar vraagt zich af hoe ze dat controleren. En diezelfde dag nog proper een antwoord van AB zelf. Er is nog veel te leren op vlak van online communicatie naar klanten toe, maar de AB is alvast een uitstekend voorbeeld!